Debido a que la gran mayoría de los propietarios de Abama pasan un tiempo limitado en sus residencias cada año, los servicios de mantenimiento del hogar son una parte esencial de nuestra oferta. Comunidades de alojamiento vacacional como Los Jardines de Abama, Las Villas del Tenis y Las Terrazas son gestionadas íntegramente por la empresa especializada MyWay, pero nuestros propietarios de villas independientes también disponen de equipos profesionales para el cuidado de sus viviendas.
Una de las mayores ventajas de comprar una vivienda en una comunidad de propietarios en medio de un complejo turístico es su completa infraestructura. Los residentes no solo disfrutan de una estupenda oferta gastronómica para cenar en el resort y de un amplio catálogo de opciones para unas relajantes vacaciones Europa, sino que también están tranquilos porque su casa está segura, en una comunidad cerrada, y de que hay personal disponible para proporcionar servicios de mantenimiento durante los periodos en los que la vivienda no está habitada.
David Gómez, administrador de propiedades en Abama, es ingeniero técnico-industrial de formación, ampliamente cualificado para entender y solucionar cualquier problema que pueda surgir en las viviendas de nuestros propietarios. Y lo que es más importante, se ha dedicado a la prevención proactiva, revisando las villas constantemente para anticiparse a posibles problemas y asegurarse de que cuando los propietarios lleguen a Abama, todo esté en perfecto estado. Nos sentamos con el Sr. Gómez para conocer los detalles del trabajo de su Departamento y conocer su enfoque de los servicios de mantenimiento de viviendas.
¿Para cuántos propietarios de Abama trabajáis?
Actualmente hay unos 25 hogares en 4 comunidades que han contratado alguno de nuestros paquetes, y otros 15 para los que hacemos servicios a la carta. Los propietarios tienen necesidades diferentes durante distintos periodos de tiempo y sus requerimiento cambian de un año a otro. Así que nos centramos en mantener una buena comunicación y estar disponibles para quien nos solicite.
¿Cómo funciona el Departamento de Servicios de Mantenimiento del hogar de Abama?
Nuestro objetivo es atender las necesidades de nuestros clientes. Puede sonar a lugar común, pero cada familia y cada hogar son diferentes. La personalización del servicio es realmente nuestra razón de ser.
Para que los propietarios se hagan una idea de lo que ofrecemos, tenemos dos paquetes de servicios. El primero, Jardín y Piscina, cubre el mantenimiento de las zonas exteriores de la casa. El segundo, y más completo, se llama Excellence. Además de las zonas de jardín y piscina, también cubre los distintos servicios y electrodomésticos del interior: el aire acondicionado, el calentador de agua, el mantenimiento de las instalaciones eléctricas, etc. Cubrimos el servicio de las marcas específicas instaladas en cada vivienda.
Sin embargo, casi ninguno de nuestros clientes solicita estos paquetes exactamente como están expuestos en el papel. Lo que los propietarios quieren realmente es cubrir sus necesidades particulares. Y nosotros estamos encantados de hacer lo que nos piden.
¿Puedes darnos algunos ejemplos de servicios solicitados y proporcionados por tu Departamento?
Hemos gestionado y supervisado la instalación de alarmas e Internet y diseñado e instalado redes de WiFi domésticas. Hacemos el mantenimiento de los buggies de golf, el mantenimiento de la cubierta de la piscina, el control de plagas y actualmente estamos trabajando en un proyecto de paneles solares. Esto último es un buen ejemplo de nuestro compromiso con la sostenibilidad porque siempre buscamos formas de ayudar a nuestros propietarios a hacer sus casas más eficientes desde el punto de vista energético y contribuir al ahorro. Si hay algún servicio que no hayamos hecho antes pero que los propietarios requieren, buscamos presupuestos de diferentes proveedores, los analizamos y les presentamos las mejores opciones.
¿Cómo lleváis a cabo vuestros servicios? ¿Esperáis a que un propietario llame e indique sus necesidades?
No, probablemente el 80% o más de nuestro trabajo diario es la prevención. Dependiendo de los servicios que haya contratado el cliente, controlamos el calendario de revisiones para todos sus aparatos e instalaciones. De este modo, sabemos que el calentador de agua necesita una revisión cada 6 meses a partir de marzo y que la presión de los neumáticos del buggy debe supervisarse una vez al mes, por ejemplo.
Cada una de las propiedades que atendemos pasa por una revisión cada 15 días. Vamos a la casa, encendemos todos los aparatos, dejamos correr el agua, tiramos de la cadena. Abrimos las puertas, ponemos en marcha los electrodomésticos. Es increíblemente importante hacerlo, porque los daños pueden producirse tanto por el desuso como por el uso excesivo.
Nuestro objetivo es que los clientes lleguen, entren en su casa y encuentren todo en perfecto estado de funcionamiento. Nadie quiere dedicar su valioso tiempo libre a arreglar algo que encuentra roto.
¿Cuál dirías que es el mayor valor de Abama Property Services para los propietarios?
Nuestros propietarios buscan tranquilidad y comodidad. Quieren ahorrar dinero y tiempo. Como cualquier segunda vivienda, pueden optar por gestionarla y mantenerla por su cuenta, pero nuestros clientes confían en nosotros para que hagamos el trabajo pesado por ellos. No tienen que coger el teléfono y buscar proveedores por toda la isla si podemos hacerlo nosotros mismos u ofrecerles socios de confianza con los que ya hemos trabajado. No tienen que esperar a que vengan los reparadores en un momento en el que preferirían estar en la playa.
Es un alivio para los propietarios saber que, durante su ausencia, alguien empleado por el complejo puede tener llaves de repuesto en caso de que sea necesario entrar en la casa. Tenemos propietarios que sólo vienen al resort una o dos veces al año y se quedan como máximo dos semanas. Les encanta que haya profesionales responsables en el recinto listos para ocuparse de cualquier imprevisto.
Todos nuestros propietarios en Abama cuentan con el Departamento de Servicios a la Propiedad a su disposición. Los servicios de mantenimiento del hogar son una vía más a través de la cual Abama personaliza su experiencia y cumple con los más altos estándares de calidad. Su casa de lujo debe ser un lugar al que siempre estén encantados de volver y la experiencia de estos profesionales se adapta a la perfección a sus necesidades particulares. Si quieres saber más sobre los servicios ofrecidos, la puerta del director, David Gómez siempre está abierta.
David Gómez
Abama Property Management
+34 679 748 254
